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問與答

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介紹

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Q. 什麼是RE:YU's？
A. RE:YU's所屬於和友紡織股份有限公司的電子商務平台。
Q. RE:YU's的紡織品來源為何？

A. 所有RE:YU's的紡織品都在台灣生產。
Q. 我如何加入RE:YU's？

A. RE:YU與戶外設計師和工廠密切合作。

在網頁底部的輸入文字中輸入您的電子郵件加入。
Q. 如何聯絡RE:YU's？

A. 在“聯絡我們”頁面上填寫您的聯絡資訊和問題，我們將在收到後在服務時間內回覆。

工作時間09:00-18:00（UTC+8）。 週末沒有服務。

產品資訊

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Q. 我想購買RE:YU's的產品，我該如何購買？

A. RE:YU's的電子商務平台銷售整疋面料。 您可以加入我們的會員，並索取樣品。

您也可以加入我們的會員並直接下訂單。
Q. 從RE:YU的網站購買有什麼好處？

A. 我們提供現成商品。 它節省了您的生產時間。
Q. 我想在我的紡織品上有特定的顏色和加工。 有可能嗎？

A. 我們的電子商務平台只銷售現成產品。 客製化商品請聯絡我們的服務人員。
Q. 我如何確認這顏色是否是我想要的？

A. 我們提供Pantone號碼作為您的顏色參考。 您還可以從Pantone網站找到更多參考資料。

請理解，所提供的照片可能不能完全代表特定物品的真實顏色或性質。

不同的裝置可能會呈現有細微差異的顏色。 由於這種差異，我們建議您在從我們的線上商店購買面料之前先索取樣品。
Q. 什麼是 CYCLEPET®？

A. CYCLEPET®是和友紡織的商標，它使用100%消費後PET寶特瓶來製造回收PET面料。主要應用於戶外活動用背包、服裝等。
Q. 什麼是廠內回收尼龍?
A. 再生尼龍是由尼龍織物織成中的廢棄紗線或尼龍織物的消費後廢物產生的紗線。 回收過程後，它被再生成新的尼龍紗線。
Q. 什麼是 ECONYL®?

A. ECONYL®是Aquafil註冊的商標。

ECONYL®是100%再生尼龍紗線，來自漁網、地毯絨毛和其他尼龍廢料。

採購流程

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Q. 採購流程

A. 選擇產品→新增到購買購物車→付款→填寫接收資訊→購買完成
Q. 付款方式？

A. 您可以將Visa和Mastercard用於PayPal。 您的信用卡資訊將在交易過程中被加密，不會儲存在RE:YU's資料庫中。
Q. 購物車會把我放進去的產品保留多久？

A. 如果您在不提交訂單的情況下將產品放入購物車，購物車將不會保留您的產品。 請注意，您必須登入您的會員帳戶才能接收有關未完成購物的訊息。

運輸資訊

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Q. 我如何接收我的包裹？

A. 我們與快遞公司合作，包括SF Express（中國/香港/澳門）和DHL（亞洲/歐洲/美洲/大洋洲）
Q. RE:YU's的商品可以寄送到我的國家嗎？

A. 您可以在訂單資訊中選擇發貨目的地。 如果您在名單上找不到指定的國家，請聯絡客戶服務。
Q. 我訂購的商品有什麼限制嗎？

A. 根據快遞公司的規定，如果運輸目的地是國際，我們建議您訂購的貨物單件總重量不超過30公斤。 對於國內運輸，我們建議貨物單件總重量不超過20公斤。

運輸流程

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Q. 下訂單後，我可以在多長時間收到我的產品？

A. 我們將在收到您的付款後3個工作日內安排發貨。 實際發貨時間將取決於透過快遞公司的發貨情況。
Q. 我如何檢視發貨狀態？

A. 您可以從“訂購資訊”中找到跟蹤編號，並透過快遞公司檢視最新的發貨狀態。

追蹤：

順豐快遞

DHL

*如果您有任何問題，請聯絡客戶服務。 收到您的問題後，我們將在一個工作日後給您回覆。

*所有運輸條款和政策都可以隨時修改或更新。

*所有快遞公司都不時改變運費。 實際運費將基於支付時顯示的實際運費。 另請注意，如果由於不同國家的進口政策不同，買方將負責進口稅和附加費。

*如果您的包裹到達時損壞，請在拆包前從不同角度拍攝幾張照片，並將帶有訂單號的照片透過電子郵件傳送到info@hoyu.com.tw。

*如果您的產品在運輸過程中損壞，請將帶有簡要描述的圖片透過電子郵件傳送至info@hoyu.com.tw，我們將盡快與您聯絡。

*最後更新：2023/12/01